链接买卖平台妇产科卓越护理服务工作规划
卓越护理服务工作是在去年度启动“卓越护理服务”活动的基础上，为进一步丰富“卓越护理服务”工作内涵，以“增强职业素养、优化护理服务”为核心，以“二甲复审”为抓手，提高服务水平，不断优化护理质量，以严谨的态度抓好各项护理工作的全面质量管理，包括基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量为关键。在总结上一年度开展“卓越护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“卓越护理服务”工作规划。
一、指导思想：我科将全面执行“卓越护理服务”的工作方案，以科学发展观为指引，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为抓手，以“增强职业素养、优化护理服务”为核心，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、卓越、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的需求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化卓越护理服务工作，提高服务内涵，不断优化护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准持续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。持续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素养、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提升。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提高临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）加强护士礼仪规范学习。
（5）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
（1）卓越护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）卓越护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好卓越护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
5、定期满意度调查
（1）每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对卓越护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育：卓越护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
妇产科科室发展建议和意见
一、优化服务流程
简化挂号、缴费、检查等流程，提供便捷的一站式服务，减少患者等待时间。增设导诊台或咨询窗口，提供实时咨询和预约服务，解答患者疑问。优化病房布局，提供舒适、私密的就诊环境，提高患者满意度。
二、提高医疗质量
加强医护人员的专业培训，提高妇产科疾病的诊断和治疗水平。定期开展病例讨论和学术交流，分享经验，提高科室整体诊疗水平。引入先进的医疗设备和技术，如腹腔镜手术、三维彩超等，提高诊疗准确性和效率。
三、加强患者教育
定期开展健康讲座和现场咨询活动，向患者普及妇产科常见疾病和预防知识。提供个性化健康管理方案，根据患者的具体情况制定个体化的保健建议。
定期举办健康教育活动和现场咨询服务，向患者传达妇产科常见疾病及预防常识。推出定制化的健康管理计划，针对患者的具体状况提供个性化的保健指导。
四、强化医疗团队构建
吸纳经验老道的妇产科医师，增强科室整体竞争力。重视医护人员的培养与晋升，搭建优越的职业成长平台。构建健全的激励机制，激励医护人员勇于创新、提升服务质量。
五、推进信息化建设
引进智能医疗管理系统，实现信息化与智能化管理，提升工作效率。构建完善的电子病历系统，便于医生迅速查阅患者病历和诊疗资料。加强与相关机构的协作，实现数据互通和信息共享，提升医疗服务质量。
六、优化宣传推广策略
加强与媒体的合作交流，积极宣传妇产科科室的特色与优势。利用社交媒体、网络平台等渠道，搭建线上患者服务平台，提供预约挂号、在线咨询等服务。积极参与各类展会和会议，展示科室的先进技术和最新成果，提升科室的知名度和影响力。
