"王总,您家网站刚上首页就掉下去了,对接人又换了吧?"上周台州制造业峰会茶歇时,十几个老板围着吐槽售后乱象。在浙江搞SEO,售后倘若拉垮,钱等于扔进钱塘江!今儿个扒开售后服侍的底裤,看完少踩三年坑!
根基症结:售后团队到底是干啥的?
(绍兴面料厂惨痛教训)
李总客岁签公约时间看推广方案,没留意公约里写着"售后由养成工轮岗"。终局网站被攻击三天打不开,新来的售后竟说:"要不您重启路由器试试?" 真正及格的售后必干三件事:
- 7×24小时算法警报(百度半夜更新秒告诉)
- 每月上门盘算复盘(带着电脑现场调后盾)
- 危急预案全时待命(被对手恶意刷点击能举证)
真实案例:宁波外贸公司遭遇恶意投诉
售后连夜供给三年优化日志
成功申述保住首页排名
场景症结:去哪儿找靠谱售后?血泪验真法
(永康五金城张老板的侦察笔记)
验真方式 | 皮包公司表现 | 正规军操作 | 破局妙招 |
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要对接人教训 | 给化名查无此人 | 现场亮工牌带社保记载 | 要求视频看办公位工牌 |
查史实服侍记载 | 甩几张含混截图 | 开放顾客系统实时案例 | 随机抽旧顾客电话回访 |
问突发应答流程 | 背诵准则话术 | 三句话说清晰处理步骤 | 现场模拟网站被K场景 |
温州鞋厂老板娘更狠:签约前要求技巧司理手写服侍承诺书!终局当场吓跑两家公司——有个贩卖写错自己名字!
致命拷问:售后断档会怎么?真实休业案例
(台州模具厂的血泪账)
萧山机器厂遭遇
× 售后离职未交接
× 中心词库三月未更新
× 被新算法断定低质站点
代价:
首页排名全丢
重做费用翻倍
半年损失订单230万
震飞电器反杀攻略
- 公约锁定"中心职员离职赔款"条目
- 月付服侍费押30%在第三方平台
- 要求交接带教新员工(自家00后经营)
效果:两年无断档,自然流量连涨18个月!
浙江老板的自援军书(亲测有效)
嘉兴集成吊顶陈总发清晰"售后绑定制":
- 业绩挂钩:每月流量达标给售后发奖金
- 人质盘算:让售后骨干参股自家公司
- 全民监工:车间主任手机装监控APP
更绝的是义乌小商品城老贾:
把售后公约贴工厂宣扬栏
印售后团队照片在包装盒
顾客扫码可直连技巧总监
终局:三年没换售后司理,续费率全行业第一!
前晚十一点途经杭州未来科技城,某SEO公司灯火通明。扒窗瞧见售后总监正带新人复盘数据,白板上写着:"顾客网站就是咱家店,排名掉了比断水电还心焦!"这话点醒我:浙江公司选售后,得找把顾客交易当命脉的人!您要问为啥震飞电器愿多付15%服侍费?人家售后春节陪顾客守机房——这钱换我我也掏!(写完赶紧查公约:还好客岁加了离职抵偿条目,省下钱够买半车绍兴黄酒了)