中国十大差航空公司包括国航、南航、东航、海南航空、国泰航空、深圳航空、长荣航空、厦门航空、吉祥航空以及春秋航空。
1、国航
国航的负面评价持续不断,主要问题集中在效率低和服务态度恶劣。值机速度极慢,人脸识别系统尚未全面普及,有时需人工核对。机场信息更新滞后,航班延误不及时通知,乘客长时间排队等候,浪费大量时间。下机后等待行李时间也较长,最长等待时间达一小时。
2、南航
南航航班随意取消或改签,不考虑乘客后续行程影响。客服联系不清晰,服务态度不佳。飞机准点率不高,经常延误。最多延误五六小时,两三个小时延误是常态。
3、东航
东航飞机设施较为陈旧,曾出现小桌板损坏不维修继续使用的情况。要求更换座位,空乘不予理会,服务态度令人不适。东航餐食难吃,头等舱餐食与经济舱区别不大。
4、海南航空
海南航空托运服务粗暴,行李箱即便套有保护套,里面的面霜和爽肤水也被震破,箱体出现凹凸不平的撞痕。机场无解释和赔偿,完全忽视乘客投诉。
5、国泰航空
国泰航空登机口变动不及时通知,曾有一次在原定登机口等待,却无人,屏幕和服务区也无信息。直到广播寻人通知才得知改了登机口,登机过程变得匆忙,体验不佳。
6、深圳航空
深圳航空飞机无故延误,曾有一次严重延误四小时,中途停靠烟台,未到达目的地。天气适宜飞行,航空公司以机长飞行时间到为由拒绝继续飞行,理由荒谬。航空公司无赔偿,耽误乘客时间,需异地留宿一晚。
7、长荣航空
长荣航空飞机餐食难吃,品种和份量少,成年人难以吃饱。要求加餐,空乘不予理会,其他航空公司可多加。
8、厦门航空
厦门航空服务不专业,半夜航班窗口无人,网站无法直接值机。机场无值机时间通知,乘客只能在机场等待。
9、吉祥航空
吉祥航空延误或取消航班无赔偿措施,其他航空公司延误或取消都会赔偿现金或安排住宿,但吉祥航空无赔偿。
10、春秋航空
春秋航空为廉价航空,服务也廉价,几乎无服务。无免费行李额度,需购买行李额,有时行李额比机票价格还贵。无飞机餐,影响乘客休息,机上推销产品。