链接买卖平台酒店如何搜集顾客档案资料信息
在此略述个人的一些粗浅见解，仅供酒店同仁参考！构建顾客档案所需资料主要包括：1、酒店预订相关资料，客人的预订是酒店搜集顾客的重要凭证；许多客人的需求都会在预定中说明，酒店方应将客人的相关信息汇总至顾客档案中。包括预订者是谁，通过何种方式预订，订餐、订房的季节和类型等，这我们称之为预订档案，通过对预订档案资料的研究分析，有助于选择合适的销售渠道，例如是旅行社介绍的，还是相关网站预订的，是某大客户预订的，还是客人自己预订的，这有助于有效了解酒店的销售渠道。2、住宿登记表，这也是汇总顾客的一个依据，顾客档案的常规档案，可以从这里收集，包括宾客的姓名、性别、年龄、出生日期、婚姻状况，包括通信地址以及电话号码、公司名称、职务、职称等，只要住宿的，他们都会登记，这里面是能够了解我们的目标市场，因为知道我们经常住店的是哪些客人，我们的目标市场在哪里。3、投诉及处理结果的记录。客人的投诉和不满的记录，也能反映客人的特殊需求，这也是顾客的需求，需要引起重视，并做好总结和分析。4、顾客意见反馈及酒店的顾客意见表。顾客在消费中也会提一些建议和对酒店的看法，这需要酒店能重视并有效采纳。5、神秘顾客。这其实也是了解酒店服务和搜集顾客的一种有效方式，现在国外很多酒店和餐饮企业都在采用，值得借鉴。6、销售人员售后跟踪及拜访客户。每次拜访客人，都能根据不同的时间和场景收集客户最新的资料。7、常客座谈。对大客户或老客户应该定期开展联谊活动，加强情感交流，其实也是一次搜集客户新资料的时机。8、设立互动式网站了解。酒店信息化时代早已来临，酒店网站建设不容忽视，网站可以设立与顾客互动式交流，或建立BBS专栏，让顾客把自己的想法和感受通过网络充分展现出来，为酒店提供，从而进一步了解顾客。如家酒店连锁就在其网站上发放电子调查表，主动征求顾客的意见，依据顾客的反馈意见不断提高品质，提高对目标顾客的服务。9、服务人员搜集的各种宾客需求等资料。酒店服务人员必须每天都能收集最新的顾客并反馈到酒店客户档案库。酒店可以要求员工每天最少提供5个客人以上的个性化服务，这是为客人提供个性化服务做最好的准备。为个性化服务提供依据的档案就是习俗爱好档案，顾客的爱好，生活的习惯，包括宗教信仰和禁忌以及住店期间的一些特殊需求，这些就构成了做好个性化服务的档案，可这些资料的完善，都依赖于酒店用心的员工每天不断收集，也只有这样，才能真正完善酒店顾客档案。看看里兹-卡尔顿饭店他们在说什么：在收拾房间的时候，一定要注意观察一些细微的东西从而了解客人的生活习惯。比如水果盘里的水果如果每天都剩了香蕉，那下次你就可以在送水果的时候把香蕉去掉。并且把你留意到的东西，随时记录下来，交给经理或者直接投到“喜好收集箱里”。丽嘉提供的是“隐形的会员卡”，因为客人所有的喜好，里兹-卡尔顿饭店都有档案记录。所以，里兹-卡尔顿饭店要求每一个员工记录客人的喜好和厌恶，并将有关资料输入电脑里的顾客档案库。里兹-卡尔顿饭店回头客用电话与饭店食宿预定部门联系时，预定部门的人员可以从电脑里找出有关这位客人个人偏好的，并将通过电子邮件发往客人预订的饭店，那家饭店将用常客认定和偏好报告的形式传给服务人员。服务人员了解后可以在饭店登记处非常个性化地接待每位回头客，使回头客感到自己的需要和偏好一定能在里兹-卡尔顿饭店得到关注和满足。里兹-卡尔顿饭店所说的我们是否都能做到呢？他们所做的是否很值得我们去学习呢？想想我们都做的如何呢？也许真的很值得我们深思！
自昔日的互联网巨头诸如雅虎、谷歌，至早期的中文网站新浪，互联网档案计划为用户搭建了一扇穿越时空的窗口。仅需输入网址，便能一窥不同历史时期网站的风貌，感受互联网发展的脉络与变迁。此功能不仅对历史研究者与文化爱好者具有深远意义，在追溯信息来源、核实事实方面亦大有裨益。
面对庞大的存储与带宽需求，互联网档案计划始终稳健运行，主要依靠企业及个人的捐助支持。在过去的二十余年间，它们不仅搜集了海量信息，还通过激励机制鼓励用户参与，例如一位神秘捐赠者承诺将用户捐赠金额加倍进行配捐。此种模式不仅吸引了众多公众参与，也为计划的持续发展提供了稳定的资金保障。
对于寻求特定文献资料或进行深入研究的使用者而言，互联网档案计划是一笔宝贵的资源宝库。在此，使用者可以免费查阅到大量书籍、文献、音视频资料，极大地丰富了学术研究和创意创作的素材库。然而，鉴于内容的广泛性与复杂性，使用者在使用时需具备一定的网络技能，包括运用代理服务器（梯子）访问受限内容。
除了直接访问网站，使用者还可以通过互联网档案计划提供的Chrome插件，更便捷地浏览或提交页面。此外，对于希望将特定网页永久保存下来的需求，使用者也可主动提交给计划，进一步丰富其数据库。
在中文互联网领域，亦存在其他致力于保存和提供网络信息的机构。例如，archive.is采用独特的保存策略，不仅保留页面的文字版本，还会保存截图，确保信息的完整性与准确性。它不遵循搜索引擎的Robots协议，能够捕捉到未被常规爬虫访问的网页内容，甚至缓存动态网页，进一步拓宽了信息的覆盖范围。
尽管互联网档案计划等机构在保护网络记忆方面做出了卓越贡献，但中文互联网领域的相关项目似乎遭遇了困境。一些曾经致力于类似目标的机构，由于种种原因，已难以访问或项目暂停。这提醒我们，网络信息的保存与传播需要持续的关注与支持，以确保历史的连贯性与文化的传承。
总体而言，互联网档案计划和类似机构的存在，如同网络世界中的灯塔，照亮了信息的黑暗角落，为保存和共享网络知识提供了强大的平台。它们的贡献不仅对学术研究、历史研究和个人兴趣具有深远意义，更为公众提供了探索互联网历史的独特视角。在享受互联网带来的便利的同时，让我们也铭记那些为保护网络记忆而不懈努力的守护者。
