电商运营是什么职位？探索这个在电商行业中至关重要的角色

电商运营是什么职位?探索这个在电商行业中至关重要的角色

先说电商运营,互联网产业蓬勃发展,也伴随着移动电商发展起来。在近几年的电商行业发展情况来看,除了阿里系之外,其他的传统企业和传统线下商家在一线城市的线上市场,并且已有了大半个平台的庞大用户群体,这部分人在互联网行业的流量红利也比较丰厚,这部分人的市场份额可以说是瓜分的吃瓜群众了。

同时也有一些传统线下商家,比如说屈臣氏、永辉等,他们的市场份额在不断上涨,他们的市场份额在不断增加,同时也影响着品牌,从而加大了销售,并且也扩大了营销渠道。所以电商运营的岗位在不断扩大。

电商运营的运营职位是什么职位?探索这个在电商行业中至关重要的角色

电商运营的市场总监

其实说起来电商运营这个职位,可能并不是很多企业或者老板,而是企业主、一线业务人员在做,所以,在电商运营这个行业中,运营的人员一般只是做市场部的一些工作人员或者管理层。

在电商行业中,要做的第一件事情,就是梳理清楚自己的目标用户是谁、他们的喜好是什么、他们需要什么产品、他们会通过什么渠道进行营销、用户使用后可能产生什么行为,就跟产品和营销策划有很大的关联。

很多人在做运营的时候,喜欢把数据分析和项目管理能力挂钩,以为在做一个活动或者产品之前,就可以掌握数据分析和项目管理能力,就可以顺利的做好产品运营。实际上这两个工作能力并没有什么卵用,因为这个是大家都很初级的事情。

电商运营的工作内容?建议:

第一步:了解用户

用户画像分析,平台数据分析

第二步:产品策划

当你对一个用户的情况了解的比较多的时候,你会发现,你也会有一些问题。

比如说:用户不活跃,怎么办?

如何找到用户?

如何设置用户邀请机制?

话术怎么设计?

用户流失率怎么分析?

如何给用户发短信?

第三步:客服

客服的能力是必不可少的,如何让用户感觉受到重视,怎么跟客服沟通?

产品运营的核心是发现问题、解决问题、拓展新用户,而在这个过程中,产品运营往往与客服息息相关,这个环节往往涉及到了产品的功能与用户的定位,可以从以下几点去着手。

需求:用户在需求方看到自己的产品需求,再让产品去跟用户沟通。

产品经理在提供产品服务的同时,要结合用户需求,为用户提供更个性化的产品。