电商运营助理周记20篇：客户服务与售后管理的实战经验

电商运营助理周记20篇:客户服务与售后管理的实战经验

一个优秀的客户服务,是一定要对客户服务有一定的了解。有了解之后,才能把市场上大部分关于产品的各种问题都了解清楚。

一些常见的运营难题:

如果你不去了解,你很难把所有的问题都解决,或者不会去做方案,这也是为什么很多人都没有什么经验,因为不了解,总是踩到了一个坑。

在淘宝店里,要买家对产品有好感,还是能够接受,都是需要一个过程,尤其是在你做新店铺之前,需要一个非常长的过程,因为这个过程需要前期的运营和磨合。

有了熟悉之后,在你去做新店铺之前,就需要把所有的问题都已经考虑清楚,如果对于一个店铺来说,你没有好的运营经验,就不要做了。

做新店铺最重要的就是信任,如果你对新店铺很感兴趣,因为如果你的产品能够吸引消费者,那就会有更多的机会,这是很好的运营方式,在这个过程中,会对你的店铺和店铺产生巨大的影响,这种影响,消费者会对你的店铺产生很多印象,就像看到了一个不错的店铺,想把它买回家。

新店铺前期要做的工作很多,首先就是我们要找到一个爆款的产品,一个好的产品,肯定会吸引很多流量的,就像店铺引流是非常重要的,那如何找到爆款的产品呢?有三个方式:

1、竞品分析,这些产品的数据都是怎么样的,哪些流量大,哪些转化率高。

2、通过别人的产品,你在做什么,怎么做,怎么做?

3、如何进行包装,怎么做,有什么优势,引流效果如何。

做完这些,就可以把自己的产品直接做出来,也就是我们说的新店铺定位。

如果你不知道怎么做,可以看下,市面上的很多店铺的店铺定位是非常清晰的,如果你不明白的话,也可以直接去某宝,甚至淘宝都可以找一下,如果你不知道,就去其他平台看看,像我们。

我们来看下用户分析,用户分析也是个工作,一般来说,用户分析是了解用户的整个需求,包括需求的描述、竞品分析、用户反馈、需求优先级分析、需求偏好分析、需求分布、需求后端分析、需求特点分析、需求后期加工分析、需求衍生分析等。