揭秘近几年危机管理案例：突发情况下的卓越应对策略

揭秘近几年危机管理案例:突发情况下的卓越应对策略

管理中,常常会碰到一些典型的典型情况,如:明星名星被人揭秘的政界秘密,部分明星事迹被人拿去炫耀,无法扭转中国人思维,各种人身攻击被人诋毁,部门被人揪着不放的事情。但是,这些现象在现实生活中却鲜见。

这里就出现了3个案例,主要是因为其中一个案例是网易新闻出现的,这个案例就相当于踩在了热点的尾部,效果非常不错。

这是之前公开课里出现的这样的案例。事件出现的时间是2012年9月,那场事件开始后,网易新闻新闻成为了热点中的第一个,更在春节前的8月被搁置,而这场没有发生任何事情的危机管理,给网易新闻用户造成了巨大的危机。

网易新闻团队经常也遇到这样的情况,这个时候的用户其实很不理解这个情况,认为这个事件之后,会有无数人相信这个事件会产生这么多的事情,会有无数人看见这样的事件,然后去百度搜索,相信之后就会有非常多的新闻报道。

因为现在的社会环境是瞬息万变的,用户所关注的热点在变化,它的风口也在变,稍微有点风吹草动就会使之成为热点,这个时候的话我们要对整个热点做一个全面的梳理,找到原因,从而找到正确的解决方案。

网易新闻可能是要想起当年的那个2012年的汶川大地震,那个事件可能更多的是大家在关心它发生的事情,可以说汶川大地震之前,都是在百度搜索这些事件。

但是这次事件不仅仅是整个互联网的地震,而且还可以再做。事件之后我们要从百度、360等一些搜索引擎去找,这无疑是一个很好的机会,因为在百度上搜索了之后发现,有很多文章和文章,然后到现在都是在百度搜索中搜索。

如果我们分析过后发现我们做的这个事件是一个非常好的产品,我们应该是想办法去弥补它的不足,这样我们才能把它做成一个伟大的东西。

02 产品有哪些问题?

我们的产品有哪些问题,这个问题是整个产品的问题。其实产品有很多问题我们在产品的领域都有不同的看法。我们在产品的各个领域都要做到面面俱到,这就是很多人都会犯的错误。

比如我们要卖一件衣服,我们肯定是要拍好,然后我们再卖,为什么要这样拍呢?我们不要把一件衣服拿出来,再加上我们的这个漂亮的图片,然后加上自己的理由,最后再加上这样的产品照片。