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曾经有客户向我咨询,称赞我的房子好看,环境优良,价格合理,可持续的房价上涨。对于这样的客户,我只有坚定的相信,坚信自己,相信自己的房子质量,相信自己的质量,相信自己的房子有多好,相信自己的房子是否值得信赖。客户这样言之所以能达成合作,就是希望在这样的客户心中形成一种惺惺相惜的感觉,希望能够给对方带来高价值的产品,希望能够带来更多的效益。
客户从公司的施工到整个项目的运营,再到后期的持续性管理,可谓是一种长期稳定的财富。即使是小时候装修,装修花瓶也一样存在,可是到了中后期的运营中,其作用也并不明显,所以客户在这个行业的地位甚至没有升迁的迹象。不过客户的忠诚度和长期的发展却体现出来了,即稳定的发展观。
在这个行业中,客户也是愿意相信公司实力的,从公司的长远来看,客户对于公司的服务、价格以及产品等方面的信任,都是有所保障的。因而客户的忠诚度和长期的发展观也是客户心中的追求。客户对公司的认可和信赖是在很大程度上决定了客户对公司的满意度和长期的发展观的。
客户忠诚度主要体现在两方面,第一方面是指客户对于公司的依赖程度,客户对于公司的依赖程度是与公司与客户建立长期的信任度的基本一致的,这与客户公司本身的发展程度息息相关;第二方面是指对于公司服务的满意程度,这是客户对公司的忠诚度。
客户忠诚度是客户在决定了公司对公司的长期发展下,对公司产品的满意度的直接体现,因此对客户的选择和判断,以及对公司服务质量的认可程度是客户忠诚度的主要体现。客户的忠诚度主要体现在三个方面:
第一,与客户建立长期的关系,这主要表现在客户在服务的方方面面,客户的价值主张就是公司服务的满意度。如果客户对公司服务质量的认可程度较高,那么客户对公司的忠诚度就会非常高。
第二,客户对公司的依赖程度,这主要体现在与客户之间的关系上,客户在服务过程中的专业服务是至关重要的。客户对公司的信任程度很高,那么客户对公司的认可度也就越高。
第三,客户对公司的信任程度,这主要体现在与客户签订合同时,对公司的信任程度。这主要体现在与客户之间的关系上,客户与客户之间的关系是良好的,那么对公司的信任度也就越高,反之也就越低。