服务提供者：从基本概念到核心功能的全面解析

服务提供者:从基本概念到核心功能的全面解析

从基本概念到核心功能的全面解析

下面我们来看几个基本概念的整体解析,是不是你和这个公众号的根本业务无关?

用户基础:在过去的10年里,你可能从未思考过一个用户的核心价值。

而现在,随着各类的传播媒介、网络媒介、主流APP、软件与功能的不断优化,用户的核心价值会发生变化,互联网产品的核心价值,以及核心价值和竞争优势将会成为用户决策的核心点。

用户关注点的不同,将直接影响用户是否能够满足其需求。

那么,在这个时代,我们到底应该如何定位,把自己的用户价值做得更好呢?

我们先从第一点说起:用户是谁?

是在不同的行业里做细分,是处于一种什么层次的人?

比如:宝洁公司,是一个有着数万计用户的家庭,用户的核心价值是:每个家庭都是洗衣机,清洗热水澡的。

用户在整个商业模式中的角色就是:通过简单的内容、品牌、会员等不同方式,把一个用户用于特定的场景,解决他们日常的健康问题。

所以,不管是宝洁,还是智能马桶,都是一个典型的用户导向的思维,企业在做商业决策时,也要考虑自己的产品能够帮助用户解决什么问题。

对于用户的价值,决定了用户的决策决策路径,以及采取不同的用户行为。

那么,我们就要清楚地明白:用户是谁?

基于马斯洛需求理论,我们对人的需求进行了定义,知道用户的本质,并从中寻找符合用户需要的用户,即可满足其需求。

我们在进行产品设计时,一定要对自己的用户进行细分,即:基于对用户的需求细分,并挖掘出符合用户预期的用户行为。

你的用户处于一种什么样的状态?

如果用户处于一种“一边追求更好,一边追求更简单”的状态,并没有得到用户的真正的喜爱,那么你也不能确定用户的是否是高价值用户。

对于在做产品设计时,做到“立项前就对用户进行“用户行为画像”,并在产品设计时充分考虑使用场景,可以为我们的用户提供一个更加方便的产品。

下面,我们具体从用户体验与用户行为三个角度进行探讨:

对于用户的体验,主要是指用户在使用产品的过程中,对产品的需求进行更加明确的认知,并在满足其需求的同时,不断的调整产品与功能,满足其需求。