10个提升服务能力的关键策略

10个提升服务能力的关键策略

工具化服务就是用自动化的工具来实现的。比如某个软件只需要3分钟,用户需要注册或者登录之后才能用。软件是一种非常高级的工具,不仅仅可以为公司节省大量的人力、物力,更重要的是要把整个系统服务项目的流程做到标准化。

此外,工具化服务是全链路自动化的,主要是运营流程上的标准化,而不是单个环节上的标准化。

规则化服务就是通过服务的过程来制定,具体的方法是:做好管理者的分析、分析、制定规则,规则设计的方面要基于已有的规则来进行思考,并且通过规范化来应对。

工具化服务就可以是一个产品,比如可以定义和拆解,帮助用户理解新功能、新产品的意义、新功能实现的路径,帮助产品深入了解新功能之后的优势和劣势,通过流程去挖掘新的潜力。

4.服务自动化服务

服务自动化是一种服务化的方法,可以给用户更多方便的使用。比如:通过自动化的方式,提供后台提供的模板,让用户可以对不同的需求进行交互,或者提供客服等特殊服务,让用户快速的找到自己想要的结果。

自动回复可以是客服,也可以是微信服务号的群发信息。

但是需要说明的是,自动回复不能恶意修改客户信息,容易被客户当做垃圾邮件,所以需要特别关注。

自动回复需要通过智能技术实现,功能强大的智能客服软件可以实现自动回复功能,比如智能回复机器人,可以实现被动回复。自动回复的功效主要是对客户回复关键词自动回复,同时会根据不同的关键词自动回复,当然也可以自定义回复的形式。

3.自动回复关键词

自动回复设置关键词之后,需要为每一个关键词打上相应的标签,这些标签就需要通过点击进入,然后才能对客户进行回复。

具体的设置可以参照二八原则,即80%的量级和80%的质变。

另外需要提醒的是,一定要先设置次级关键词,之后再逐步增加,如果能在一个月内设置的量达到了,可以再去设置。

这里主要是指人工回复,人工回复会有一条被称为“客服在线回答”,这样的回复方式基本可以满足绝大多数客户的需求,简单直接。

除了这些回复方式,还有一个比较常见的自动回复方式,就是智能回复了。

“看,这里出现了关键词,再加一个自动回复,如果这个关键词是来自于网络上的,那么就可以在那边加一个相关搜索词。